Hallo,
ich lerne gerade für die kommende Gesamtprüfung im Februar. Da ich den Kurs bereits im WS 11/12 gemacht habe, bin ich mir jedoch nicht sicher, ob der unten angegebene Stoof bzw. die Literatur noch aktuell sind:
Kann mir jemand helfen? Vielen Dank!
Prüfungsstoff für die Fachprüfung aus „Entwicklung und Design von DL-Unternehmen“
• Kapitel 1, 2, 4, 12, 13, 14 und 15 aus: Lovelock, Christopher, and Jochen Wirtz (2011), Services Marketing: People, Technology, Strategy, 7th ed., Australia: Pearson Prentice Hall.
• Kapitel 1, 3, 4, 5, 6, 8, 9 und 11 aus: Solomon, Michael, Gary Bamossy, Søren Askegaard, and Margaret K. Hogg (2010), Consumer Behavior: A European Perspective, 4th ed., Harlow, England: Pearson Prentice Hall.
Die Kapitelüberschriften lauten “An Introduction to Consumer Behavior” (Kap. 1), „Shopping, Buying and Evaluating“ (Kap. 3), „Perception“ (Kap. 4), „The Self“ (Kap. 5), “Motivation, Values and Lifestyle” (Kap. 6), “Attitudes” (Kap. 
, “Individual Decision-Making” (Kap. 9), “European Family Structures, Household Decision-Making and Age Cohorts” (Kap. 11).
• Kapitel 5 (“Decision Strategies in Tourism Evaluation”) und Kapitel 10 (“Service Failure, Tourist Complaints, and Service Recovery”) aus: Kozak, Metin und Alain Decrop (2009), Handbook of Tourist Behavior: Theory & Practice, New York: Taylor & Francis. [Diese zwei Kapitel sind im Vorlesungsskriptum des WS 2011/12 enthalten.]
Anmerkung: Die Folien der Vorlesung und des Proseminars dienen lediglich als Lernunterstützung und decken den Prüfungsstoff nur teilweise ab. Sollten Sie Vorlesungsskriptum nicht in den ersten Einheiten gekauft haben, können Sie dieses im Sekretariat während der Öffnungszeiten erwerben oder eine Kopiervorlage ausleihen (kein Download möglich!). Weiters erhalten Sie die Kapitel aus dem Buch „Handbook of Tourist Behavior: Theory & Practice“ im Sekretariat. Die Folien des Proseminars stehen Ihnen im eCampus zum Download zur Verfügung.
Kopiervorlagen für bereits abgehaltene Klausuren bekommen Sie bei der ÖH. (Quelle: e-campus)
Habe die Prüfung im Feber geschrieben und sie war schon knifflig, einige sind auch durchgefallen. Die Prüfung besteht aus einem VO-Teil und einem PS-Teil. Für den PS-Teil hat es gereicht, wenn man die Folien lernt, obwohl auch eine Frage kam, die man nur im Buch fand. Beim VO-Teil kam keine Frage von den Folien, zwei Fragen waren so Matrizen die während der VO auf die Tafel geschrieben wurden und die dritte war aus dem Artikel "Decision Strategies in Tourism Evaluation" (siehe oben). Die Matrizen die während der VO auf die Tafel geschrieben wurden, findest du im Fitzsimmons/Service Management - Kapitel 2/6th Edition, S. 27 - Figure 2.4. (Relationships with customers), S. 28 - Figure 2.5. (Customization and Judgment in Service Delivery), Figure 2.7. (Method of Service Delivery), kannst dir das Buch in der Bib ausleihen... im Lovelock-Buch müssten die auch drinnen sein! Ach ja, dann war noch ne Matrix aus "Welcome to the experience economy" von Pine & Gimore/Harvard Business Review, Seite 102, Grafik: The four realms of an experience, gefragt. Das sind alle 4 Matrizen die in der VO behandelt wurden. 
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Zitat von coraldiver
Hallo,
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