Vorbereitung Gesamtprüfung Dezember 2013

**csae7431** · 18.11.2013, 22:37

Hallo!

Im Skript des Sommersemesters waren auf der Folie 57 und 59 Partnerarbeiten bezüglich Dienstleistungsmarketing. Es ging darum, dass man sich anhand zweier Produkte zu jeder Risikoart ein Beispiel ausdenkt. Da ich an diesem Tag nicht da war, hoffe ich, dass mir da jemand weiterhelfen kann. Auf Folie 59 ging es um Beispiele zum Grad der Kundeninteraktion usw.

Wäre super, wenn mir jemand weiterhelfen könnte.
Lg

**csam????** · 20.11.2013, 13:24

Beispiel "Urlaubsreise" (Folie 57)
Finanziell: mögliche Kosten durch Kartenmissbrauch/ Gebäck geht verloren
Funktional: Ungeweissheit ob Hotel/Flug der Beschreibung der Eigenschaften entspricht
Physisch: Körperliche verletzungen durch Flug/Transport
Psychologisch: Psychische schäden durch Reise (Afrika Hungersnot)
Sozial: Ansehensverlust bei Referenzgruppe durch Besuch eines bestimmten Landes
Zeitlich: Zeitverlustrisiko durch mögliche Flugverspätung

Folie 59

Mass Service:
Einzelhandel, Großhandel, Schulen, Privatgeschgeschäft Bank

Service Factory:
Fluglinie, Spedition, Hotels, Ferienanlage

Professional Service:
Ärzte,Rechtsanwalt, Steuerberater, Architekt

Service Shop:
Krankenhäuser, Reperaturdienste

**csae7431** · 21.11.2013, 12:56

Vielen, vielen Dank für die Antworten. LG

**csam5466** · 21.11.2013, 15:43

Hallo, habe diesen Kurs schon vor längerer Zeit absolviert und habe eine kurze Frage: ist die Informationsperspektive dieses mal prüfungsrelevant? weil letztens war das oftmals nicht der Fall...

**csam????** · 21.11.2013, 16:36

Die Informationsbezogene Perspektive ist durchaus Prüfungsrelevant !

**csam1896** · 22.11.2013, 13:03

Zitat von csam5466

Hallo, habe diesen Kurs schon vor längerer Zeit absolviert und habe eine kurze Frage: ist die Informationsperspektive dieses mal prüfungsrelevant? weil letztens war das oftmals nicht der Fall...

woher hast du denn die unterlagen bekommen???

**csam5466** · 22.11.2013, 13:17

das skript hat sich meines wissens kaum, bzw. gar nicht verändert. die kernaussagen bleiben sowieso dieselben nehm ich mal an!

**csam????** · 22.11.2013, 14:05

Naja die aktuellen Folien bekommt man bei der Studia für ca. 8 euro, dann gilt es halt noch die "one Minute papers" und "case studys" zu ergänzen und zum schluss noch die nicht relevanten folien zu streichen. Dann wie ein Gedicht auswendig lernen...