Frage bez. Fachprüfung

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ich habe die zsfg von fitzi 2. auflage, aus der öh! kann aber nirgendwo das Thema "Managing Service Supply Relationship" sehen. weiss jemand zufällig wie dieses in der zsfg heisst???? Noch eine Frage: Ist "New Service Development" das Thema" Services and Information Technology" in der zusammenfassung. Bitte um Hilfe!!!

[bagu1]

Du meinst sicher das Kapitel 12. Das gibt´s in der Zusammenfassung nicht. (Jedenfalls hab ichs nicht gefunden) Und das mit New-Service-Developement stimmt auch. Müsste bei der Technologie dabei sein. Hab mir die Zusammenfassung und den Fitzi in den Weihnachtsferien angeschaut, drum weiss ich es nicht mehr so genau. Aber ich glaub bei dem ganzen Kapitel mit Strategie und auch das mit der Technologie, da kannst du vieles streichen, außer eben New Service Developement und Porters generische Strategien. DIe Zusammenfassung und die jetzigen Fitzi Kapitel stimmen leider nicht mehr zu 100% überein. Da steht auch etwas über die virtuelle DL-Kette und die 10 Schritte von irgendjemanden. Das ganze haben wir nie gemacht, also weg damit!