FP GL Tourismus April 2009

[Starshine007]

Hallo zusammen

hat jmd vielleicht eine Ahnung wie die Fragen von der Tourismus GL Klausur im April lauteten??

wär voll super wenn ich eine Antwort bekommen könnte

danke im Voraus

lg

[samucarlos]

glaub mir du willst es ned wisse, die war echt zach

falls doch
fitz:
- understanding of servicescapes (definition, typology), name and explain the dimensions

- discuss the factors influencing service facility location issues

- outline the service recovery framework, explain the 3 phases and discribe the 4 approaches to service recovery

kandampully: chapter 10
- define quality in the context of services and draw the service quality model

- explain the two dimensions - technical and functional - of quality

punkte jeweils von oben nach unten:
15 - 15 - 30 - 20 - 10

[Starshine007]

thx a lot !!!!